アンケート調査代行とは？メリットや費用相場、選ぶポイントを解説

アンケート調査代行とは、市場調査や顧客理解など、マーケティングに欠かせないアンケート調査を支援するサービスです。本記事では、そのメリットや費用相場、そして最適な代行サービス選びのポイントを詳しく解説します。

• アンケート調査代行とは
• アンケート調査代行のメリット
• アンケート調査代行の費用相場
• アンケート調査代行に依頼できる業務
• アンケート調査代行会社を選ぶポイント
• おすすめのアンケート調査代行会社
• まとめ

アンケート調査代行とは

アンケート調査代行とは、アンケート調査の全部、または一部を専門の会社に委託することです。アンケートの設計・作成、実施、集計、分析、レポート作成まで、さまざまな業務を代行してもらえます。従来の郵送や訪問によるアンケートだけでなく、Webアンケート、インタビュー調査なども含まれます。近年ではインターネットリサーチが主流となり、多くの企業でマーケティング活動に欠かせないものといえるでしょう。

アンケート調査代行のメリット

アンケート調査を代行サービスに依頼することで、さまざまなメリットを得られます。そのなかでも特に重要なメリットを詳しく解説します。

専門家による精度の高いリサーチができる

アンケート調査の設計や実施、集計、分析は専門的な知識と経験が必要です。調査代行会社には、統計学やマーケティングリサーチに精通した専門家が在籍しており、質の高い調査を実施できます。

適切なサンプリング方法の選定、バイアスを最小限に抑えた設問設計、精度の高いデータクリーニングなど専門家ならではのノウハウを活用して、より信頼性の高い結果を得ることが可能です。結果として、精度の高いデータに基づいた、効果的な意思決定につながります。

マーケティングに活かせる

アンケート調査によって得られたデータは、マーケティング戦略の立案・実行に欠かせない情報となります。例えば、顧客のニーズや属性、購買行動、満足度などを把握することでターゲットを絞り込んだ効果的なプロモーション展開が可能です。

また、新商品開発や顧客満足度向上、ブランドイメージの強化などにも役立つでしょう。データに基づいた戦略立案により、マーケティングROIの向上も期待できます。

コア業務に集中できる

アンケート調査は、設計から実施、集計、分析やレポート作成まで多くの時間と労力を要します。特に、大規模な調査や複雑な分析が必要な場合は、担当者の負担が大きくなるでしょう。調査代行サービスの利用で、これらの業務を外部に委託できるため、社内リソースをコア業務に集中させることができ、結果として生産性向上や事業の成長に貢献します。

自社で行うより費用が抑えられることも

自社でアンケート調査を実施する場合、人件費や調査ツール費用、データ分析費用など、さまざまなコストが発生します。特に、専門的な知識やスキルを持つ人材を確保するには、高額な人件費が必要となるケースもあるでしょう。

調査代行会社は、調査の実施ノウハウやシステム基盤を既に保有しているため、自社で実施するよりも費用を抑えられる場合があります。特に、小規模な調査や単発の調査の場合、代行サービスを利用する方がコスト効率が良いケースが多いでしょう。

アンケート調査代行の費用相場

アンケート調査代行の費用は、調査内容・規模・方法により数万円～数百万円と大きく変動します。費用に影響する主な要素は、設問数・回答者数、調査方法（Web、郵送、訪問）、実施エリア、分析内容（単純集計～自由記述分析）、そしてオプションサービス（多言語対応等）です。

設問数や回答者数が多いほど、また、郵送や訪問調査はWeb調査より費用がかさみます。実施エリアが全国規模だと費用は増加し、複雑な分析も費用を増大させるでしょう。

複数の会社に見積もりを依頼し、サービス内容や実績、対応の質も合わせて評価した上で最適な代行会社を選んでください。

アンケート調査代行に依頼できる業務

アンケート調査代行会社は、多岐にわたる調査業務を請け負っており、その中でも代表的な業務内容を詳しく解説します。

アンケート調査（全般）

顧客満足度調査や商品開発のための市場調査、従業員満足度調査など、さまざまな種類のアンケート調査を依頼できます。例えば、新商品に対する消費者の反応を探る、既存顧客の満足度を測る、競合他社の市場におけるポジショニングを分析するなど、目的に応じた調査設計が可能です。

Webアンケート・郵送アンケート・電話アンケート・訪問アンケートなど、さまざまな調査方法に対応しておりターゲットや予算に合わせて最適な方法を選択できます。

CS調査（顧客満足度調査）

顧客満足度を測るための調査で、商品やサービスの利用状況、満足度、不満点や改善点などを把握できます。顧客ロイヤルティの向上や解約率の低下、口コミによる評判向上につなげられるでしょう。顧客の声を直接収集することで、顧客中心のサービス改善を実現し、競争優位性を高められます。定期的なCS調査の実施は、顧客との良好な関係構築に不可欠です。

ES調査（従業員満足度調査）

従業員の満足度やモチベーション、職場環境に対する意識などを調査します。労働環境の改善や人事制度の見直し、離職率の低下、従業員エンゲージメントの向上に役立ちます。従業員の定着率向上は、企業の成長に欠かせない要素であり、ES調査を通して従業員のニーズを把握し、働きがいのある職場づくりに繋げることが重要です。

市場調査

市場の現状や将来動向、競合他社の状況、消費者のニーズなどを調査します。新規事業の立ち上げや新商品開発、事業拡大、マーケティング戦略策定など、経営判断の重要な材料として活用できます。市場のトレンドや競合の動向を把握することで、市場における優位性を確保し、持続的な成長を実現できるでしょう。

Web文献調査

インターネット上の情報を利用して、特定のテーマに関する情報を収集・分析します。市場調査や競合分析、業界動向調査、消費者動向調査などに役立つでしょう。Webサイトやブログ、SNS、ニュース記事や学術論文など、さまざまな情報源から情報を収集・分析することで多角的な視点から情報を把握できます。

アンケート調査代行会社を選ぶポイント

数多くのアンケート調査代行会社が存在する中で、失敗しない会社選びのために、以下のポイントを踏まえて慎重に検討しましょう。

依頼したいサービスを提供しているか

まず、自社のニーズに合致するサービスを提供しているかを確認することが重要です。Webアンケート・郵送アンケート・電話アンケート・訪問インタビュー・グループインタビューなど、希望する調査方法に対応しているかを確認してください。そして、多様な調査手法の中から最適な方法を提案してくれるかも確認しましょう。

アンケート調査のクオリティが適切か

質の高いアンケート調査を実施するためには、適切なサンプリングやバイアスを最小限に抑えた設問設計、正確なデータクリーニング、適切な分析手法の適用などが重要です。そのため、調査会社の過去の調査実績や保有するノウハウ、専門性、調査員・分析担当者のスキルレベルなどを確認し、信頼できる会社を選んでください。

コストパフォーマンスが優れているか

費用は重要な選定基準ですが、価格だけで判断するのではなく、サービス内容と質を考慮した総合的なコストパフォーマンスで判断することが重要です。複数の会社に見積もりを依頼し、価格だけでなく、提供されるサービス内容や調査のクオリティ、過去の顧客事例、対応の迅速さなどを比較検討しましょう。

おすすめのアンケート調査代行会社

さまざまな企業がアンケート調査代行サービスを提供しています。それぞれ得意分野やサービス内容が異なるため、比較検討し自社に最適な企業を選んでください。

株式会社マクロミル

130万人の自社パネルと3,600万人の提携パネルからなる、高品質なパネルネットワークを誇ります。パネルとは、継続的な調査のために、あらかじめ登録された調査協力者のグループです。

厳格な品質管理ポリシーのもと、年間30,000件以上のプロジェクト、4,000社以上の取引実績を持つ豊富な経験とノウハウで、最適なマーケティングリサーチを支援します。

定量・定性調査はもちろん、大規模データ・時系列データ・購買履歴・Web行動ログ・生体情報など多様なデータ収集が可能です。顧客のマーケティング課題解決に貢献する、質の高いデータと分析が提供されます。

株式会社リサーチワークス

独立系ならではの公平性を保ち、官公庁・非営利団体（労働組合調査含む）や大学、民間企業など幅広いクライアントに対し、高品質なアンケート調査を提供しています。企画からデータ入力・集計、報告書作成までをワンストップでサポートし、質の高いデータと分析結果を得られるでしょう。

GMOリサーチ株式会社

GMOリサーチは、業界最大級のパネルネットワークと高度な技術力を駆使し、多様な調査手法を提供するリーディングカンパニーです。700社を超える取引実績と年間25,000件以上の調査実績が、その信頼性を証明しています。

シンプルな1問10円からの手軽な調査をはじめ、設計・集計までを網羅するフルサービスまで、顧客のニーズに最適なリサーチソリューションが提供されます。

まとめ

この記事では、アンケート調査代行のメリット・費用相場・依頼できる業務内容・会社選びのポイントなどを解説しました。アンケート調査代行を利用することで、専門家のノウハウを活用した精度の高い調査データを取得し、マーケティング戦略に活かせるでしょう。コア業務に集中できるようになり、費用を抑えられる可能性も高まります。

数ある調査会社の中でも「マクロミル」は特におすすめです。圧倒的なパネル数を誇り、多様なデータ収集が可能で、さまざまな調査ニーズに対応できます。高品質なデータと豊富な実績に基づいた分析力で、ビジネスの成長を力強くサポートしてくれるでしょう。ぜひ、貴社のビジネスの成功のために、アンケート調査代行サービスの活用を検討してみてください。