CSポートフォリオ分析

CSポートフォリオ分析とは、項目別満足度と総合満足度から、重点改善項目を抽出する分析手法です。


「項目ごとの満足度」を縦軸、総合満足度と項目別満足度との相関係数(関係の強さ)を横軸にとり、各項目をプロットして重点的に改善すべき項目を明らかにします。「総合満足度への影響度」と「個別項目の満足度」の2軸の空間に各項目をプロットすることにより、改善点(総合満足度と強く相関しているのに、現状の満足度が低い項目)の抽出を行ない、改善施策立案・優先順位付けの判断資料とします。この分析はボストンコンサルティング・グループのPPM(プロダクト・ポートフォリオ・マネジメント)のアイデアを応用して、一般的な改善項目の抽出に使おうとするものです。

関連コンテンツ

第2回『集まるデータ』のマーケティング活用術(2) 階層的なデータをマルチレベル分析で紐解く

階層的なデータを分析してみよう 「集まるデータ」の中には、例えば全国都道府県の店舗ごとに売り上げなどが集計されたものや、ID-POSデータのようにある1つの店舗であっても1人の顧客の複数回の購入を記録しているようなデータ […]

  • マーケターコラム
ナレッジブログ

フードデリバリーに関する調査

昨今、インターネットやアプリからも注文できる等、多様な形態が生まれているフードデリバリーサービス。 そこで、一都三県(東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県)に住む男女1,000名を対象に、フードデリバリーについて、その利用実 […]

  • 時事・社会
  • エンターテインメント・サービス
  • 市場調査レポート
  • 広告
  • 旅行・観光・運輸
  • 流通・小売・飲食
  • 雑貨・化粧品
  • 食品・飲料
市場調査レポート

第8回『集まるデータ』のマーケティング活用術(8) ブラックボックス型の予測モデルの中味を解釈して施策に使ってみよう

解釈性から見た予測モデルの違い 集まるデータなどから予測モデルを作り、例えば顧客ごとの購入確率の予測値を算出し、ターゲティング施策などに活用することは、データを使ったマーケティングの定石である。予測モデルには、古典的な線 […]

  • マーケターコラム
ナレッジブログ

募集中のセミナー

オンデマンド

【15分で解説!】メイク男子ってどんな人?メンズメイクユーザーの特徴を解説!

オンデマンド

【10分で解説!】TikTokユーザーはエンタメ好き?価値観データからプロファイルを解説!

オンデマンド

【10分で解説!】「TikTok」の利用時間は増えている?アプリログデータから利用動態を解説!

動画配信

マーケティングリサーチ基礎講座(定性調査編)

動画配信

グローバルリサーチ基礎講座

その他のサービス

  • オンラインリサーチ
  • オフラインリサーチ
  • セルフ型アンケート
  • 海外調査
  • デジタル&データマーケティング
  • コンサルティング
  • マーケティングプロモーション
  • ヘルスケアマーケティング

おすすめコンテンツ

ナレッジブログ

マーケティングリサーチ有識者の見解を知る

コラム

マーケティングの基礎を学ぶ

マーケティング用語集

基礎的な用語を身に付ける

市場調査レポート・お役立ち資料

明日から使えるデータと活用術を手に入れる

メールマガジン

マーケティングに関するホットな話題やセミナーなどの最新情報をお届けします