リサーチャーコラム
【第6話】NPS®の時系列推移をNPS®マップで読み解く｜NPS®を使いこなす方法
定期的にNPS®を調査して変化を確認している、という方は多いのではないでしょうか。第6話では、NPS®を時系列で見ていく際の課題と、「NPS®マップ」を活用することで見えてくる新しい時系列分析（推移の見方）について解説し […]
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【第5話】NPS®のコントロールに向けて｜NPS®を使いこなす方法
第5話ではNPS®のコントロールについて考えます。NPS®を調査したものの、何をしたらスコアが上がるのか、キードライバーが見つけにくいという課題があります（NPS®に関する3つの課題は第1話でご紹介しています）。 NPS […]
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【第4話】最新のNPS®分析手法「NPS®マップ」｜NPS®を使いこなす方法
このコラムでは、過去3回に渡りNPS®（ネット・プロモーター・スコア）の概要や活用方法をについて解説してきました。顧客ロイヤリティの指標として活用されているNPS®ですが、実際に導入をした時、さまざまな問題に直面します。 […]
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【ベトナム編】生活者の価値観・地域での違い
アジアのターゲット市場で消費者調査を行うと、「なぜこういった傾向がみられるのか」と、スコアの解釈への悩みに直面することがあります。その裏には、各国の消費者意識に影響をあたえる「社会背景」「文化背景」等が必ず存在し、海外で […]
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【タイ編】生活者の価値観・地域での違い
アジアのターゲット市場で消費者調査を行うと、「なぜこういった傾向がみられるのか」と、スコアの解釈への悩みに直面することがあります。その裏には、各国の消費者意識に影響をあたえる「社会背景」「文化背景」等が必ず存在し、海外で […]
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【インドネシア編】生活者の価値観・地域での違い
アジアのターゲット市場で消費者調査を行うと、「なぜこういった傾向がみられるのか」と、スコアの解釈への悩みに直面することがあります。その裏には、各国の消費者意識に影響をあたえる「社会背景」「文化背景」等が必ず存在し、海外で […]
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【中国編】生活者の価値観・地域での違い
アジアのターゲット市場で消費者調査を行うと、「なぜこういった傾向がみられるのか」と、スコアの解釈への悩みに直面することがあります。その裏には、各国の消費者意識に影響をあたえる「社会背景」「文化背景」等が必ず存在し、海外で […]
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【ベトナム編】各世代の価値観に影響を与えたテクノロジーの背景とは
アジアのターゲット市場で消費者調査を行うと、「なぜこういった傾向がみられるのか」と、スコアの解釈への悩みに直面することがあります。その裏には、各国の消費者意識に影響をあたえる「社会背景」「文化背景」等が必ず存在し、海外で […]
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