カスタマージャーニーとは
公開日：2023/12/11
最終更新日：2025/10/17
カスタマージャーニーとは、「顧客が自社の商品を購入するまでに辿るプロセス」のことである。
ブランド・商品と顧客のあらゆるタッチポイントにおいて、顧客がどのようにしてブランドや商品と接触し、その時にどのような体験をして、どのような心理変化を起こすのか、そして、最終的には何がトリガーになって購入に至ったのか、という複雑で多様な購買に至るまでのプロセス（道のり）を、顧客と共に歩む旅になぞらえている。
このカスタマージャーニーを時系列で可視化したアウトプットを「カスタマージャーニーマップ」と呼ぶ。
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