CSポートフォリオ分析とは
CSポートフォリオ分析とは、項目別満足度と総合満足度から、重点改善領域を抽出する分析手法である。
満足度を構成する各要素毎の「満足度」を縦軸、総合満足度と各要素毎の相関係数（関係の強さ）を横軸にとり、各要素をプロットして重点的に改善する要素を明らかにする。
「総合満足度への影響度」と「個別項目の満足度」をプロットすることにより、改善点（※）の抽出を行ない、改善施策立案・優先順位付けの判断に活用できる。
※ここでは、「総合満足度への影響は高いが、現状の満足度が低い項目」を指す。
監修
