MacromillのCRM／CX支援

1. 顧客プロファイルの補完

自社データにない顧客の興味関心、ライフイベント、価値観などの情報を、意識データによって補完することで、顧客同士の違いを把握可能に。また行動データ・意識データを横断分析することで、より精緻なクラスタリングも可能に。

2. 心理ロイヤリティの計測

適切なタイミングで、自社サービスに関する認知や好意度、満足度、NPS®、NPI®（次回購買意向）など心理ロイヤリティ指標を計測することで、企業の提供した顧客体験やコミュニケーション施策の効果を把握したり、各顧客の行動の違いが生じた要因を解明できます。

3. 顧客体験（CX）の評価

店舗来店・特定ページ接触などの会員行動を起点とした、カスタマージャーニー上での適切なアンケート配信が可能。実際の顧客体験直後の本音や心理ロイヤリティを収集しCX改善に役立てることが可能。

4. 顧客体験、コミュニケーションの最適化

付与された意識データは分析だけに使うのではなく、全会員に拡張・付与することで、サービス内のレコメンデーションやメール配信、広告配信などの顧客体験、コミュニケーションの最適化に活用可能になります。