オムニチャネルとは、消費者が実店舗・オンラインショップ・カタログ通販・ソーシャルメディア等のあらゆる接点で、同じように商品・サービスを購入できる環境のことである（すべての販売チャネルと流通経路が統合された状態）。
つまり、消費者にとっては、いつでもどこでも、同じように商品・サービスを購入でき、好きな形で届けてもらえるような状態といえる。
例えば、「実店舗に行き商品の現物を見て、色違いの在庫が無かったのでオンラインショップで注文し、コンビニエンスストアに荷物が届き好きな時間に取りに行ける」、「SNSの口コミを見て、そのままワンクリックでECサイトへアクセスし商品購入ができる」などを指す。
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