NPS

NPSの計算方法とは？計算式や進め方、スコアの見方などを解説

NPS®は、顧客の推奨意向を数値化し、顧客ロイヤルティを把握するための指標です。この記事では、NPS®の計算方…

コラム

NPS調査会社の選び方と比較ポイント｜導入のメリットも解説

NPS®調査は、商品・サービスの顧客ロイヤルティを測定する手法です。正確な調査結果をもとに改善を継続することで…

コラム

NPSアンケートを活用するメリット・デメリットは？計算方法や事例も解説

NPS®は、顧客の推奨意向を数値化して把握できる指標です。事業拡大やサービス改善に活用できる一方、回答傾向や調…

コラム

【第3話】NPS調査から顧客構造を理解する｜NPSを使いこなす方法

課題3．NPSをコントロールする要因が不明 NPSのデータを調査で取ってはみたものの・・・第2話に続き、「N…

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【第2話】NPSマイナス値への対応｜NPSを使いこなす方法

第1話では、NPS®とはどういった指標か、そして、NPS®でよくある課題を整理しました。第2話では、それら課題…

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【第1話】現場で起きている課題｜NPSを使いこなす方法

近年、顧客ロイヤルティの指標として注目されている「ネットプロモータースコア（Net Promoter Scor…

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