NPS®を使いこなす方法
【第6話】NPSの時系列推移をNPSマップで読み解く｜NPSを使いこなす方法
定期的にNPS®を調査して変化を確認している、という方は多いのではないでしょうか。第6話では、NPS®を時系列…
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【第5話】NPSのコントロールに向けて｜NPSを使いこなす方法
第5話ではNPS®のコントロールについて考えます。NPS®を調査したものの、何をしたらスコアが上がるのか、キー…
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【第4話】最新のNPS分析手法「NPSマップ」｜NPSを使いこなす方法
このコラムでは、過去3回に渡りNPS®（ネット・プロモーター・スコア®）の概要や活用方法をについて解説してきま…
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【第3話】NPS調査から顧客構造を理解する｜NPSを使いこなす方法
課題3．NPSをコントロールする要因が不明 NPSのデータを調査で取ってはみたものの・・・ 第2話に続き、「N…
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