キャズムとは

キャズムとは、「深い溝」という意味で、顧客に新しい商品やサービスを浸透させる際に発生する大きな障害、乗り超えるべき溝、谷、裂け目のことである。

イノベーター理論で説明されるアーリーアダプターとアーリーマジョリティには商品への要求やニーズが異なることが多いとされる。しかし、アーリーアダプターに支持されたからといってアーリーマジョリティに支持されるわけではなく、そこにはキャズムがあるとされる。

ロジャースのイノベーター理論をもとにジェフリー・ムーア氏が1991年に提唱。