ネット・プロモーター・スコア（NPS）®とは
ネットプロモータースコア（NPS）®とは、顧客ロイヤルティ（顧客が企業やブランド、商品・サービスに対して抱く信頼感や愛着）を数値化する指標のことである。この指標は多くの企業で導入されている。
NPS®は以下の通り算出される。
- 対象となるブランドや商品・サービスについて「他人への推奨度」を0～10点（11段階）で評価してもらい、0～6点を「批判者」、7～8点を「中立者」、9～10点を「推奨者」と分類する。
- この「推奨者」の割合から、「批判者」の割合を引いた数値がNPS®である。
例）推奨者が全体の40%、批判者が全体の25％だった場合は、NPS®=15（40%‐25%=15）。
なお、NPS®は「‐100～100」の間の数値で表される。
英語表記は、Net Promoter Score。略称は、NPS（エヌピーエス）。
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