ネットプロモータースコア(NPS)®とは、顧客ロイヤルティ(顧客が企業やブランド、商品・サービスに対して抱く信頼感や愛着)を数値化する指標のことである。この指標は多くの企業で導入されている。
NPS®は以下の通り算出される。
なお、NPS®は「‐100~100」の間の数値で表される。
英語表記は、Net Promoter Score。略称は、NPS(エヌピーエス)。
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