スイッチングコストとは

スイッチングコストとは、現在利用している製品やサービスから、別の製品やサービスに乗り換える際に負担する金銭的、心理的、手間などのコストのことである。

例えば、携帯電話の通信キャリアを変更する際にかかる費用もこれに含まれる。新しい製品やサービスの性能が高く、価格的に魅力的であっても、導入の手間や時間、習熟に要する労力を含めたスイッチングコストが高ければ、容易に乗り換えはできない。しかし、現在利用している製品やサービスを提供している企業側は、スイッチングコストをできるだけ高く設定し、逆に新たな製品やサービスを売り込む側はスイッチングコストをできるだけ低く設定することがマーケティング戦略上では有効とされる。

乗り換えコスト、スイッチング費用とも呼ばれる。

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