NPS

NPSアンケートを活用するメリット・デメリットは?計算方法や事例も解説

NPS®は、顧客の推奨意向を数値化して把握できる指標です。事業拡大やサービス改善に活用できる一方、回答傾向や調…

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コラム

【第3話】NPS調査から顧客構造を理解する|NPSを使いこなす方法

課題3.NPSをコントロールする要因が不明 NPSのデータを調査で取ってはみたものの・・・ 第2話に続き、「N…

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コラム

【第2話】NPSマイナス値への対応|NPSを使いこなす方法

第1話では、NPS®とはどういった指標か、そして、NPS®でよくある課題を整理しました。第2話では、それら課題…

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コラム

【第1話】現場で起きている課題|NPSを使いこなす方法

近年、顧客ロイヤルティの指標として注目されている「ネットプロモータースコア(Net Promoter Scor…

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コラム

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