SMS（ショートメッセージサービス）とは？メール・LINEとの違い、ビジネス活用例を解説

SMS（ショートメッセージサービス）とは、携帯電話やスマートフォンを介して短いテキストメッセージを相互に送受信するサービスを指します。インターネット回線が不要で、電話回線を利用しているため、幅広い環境で利用可能です。

この技術では、電話番号をキーとして送信先を指定し、即時性と簡易性をもってユーザー同士が文字情報をやり取りできます。従来から馴染みのあるモバイルコミュニケーション手段として利用されてきました。

携帯電話が普及し始めた当初、音声通話以外で簡易的にテキスト情報を送れる手段が求められ、このニーズに応える形で、データ量が少なくシンプルなテキストで素早く通信できるSMSが誕生しました。

インターネットやスマートフォンアプリが普及する以前は、SMSが短文メッセージの主な手軽な通信手段として利用され、多くの携帯利用者が手軽にメッセージを交わすことが可能になりました。

インターネット接続が前提となるメッセージングアプリ（例：LINE、WhatsApp）やメールに比べ、SMSは電話回線さえあれば利用でき、特別なアプリやアカウントが不要なことも多いです。一方、マルチメディア送信や長文対応が苦手で、機能・コスト面でアプリに劣る場合もあります。

それでも、シンプルさや普及度、緊急連絡時の確実性などの利点から、SMSは一定の用途を保ち続けています。

認証コード送信：オンラインサービスのログインや新規登録時に、多要素認証の一環としてワンタイムパスワードや確認コードをSMSで送信します。これにより、簡便かつセキュアに本人確認を行うことができます。
顧客サポートや通知：配送状況、予約確認、支払期限リマインドなど、重要情報や進捗をSMSで顧客へ迅速に伝えます。メールやSNS通知と違い、SMSは通常プッシュ的に着信しやすく、高い開封率や即時性が期待できます。
マーケティングキャンペーン：クーポンコード、セール情報、イベント告知など、販促メッセージを顧客へ直接届けることで、購入意欲喚起や来店誘致につなげられます。SMSは短文向きなので、シンプルなオファーや明確なアクション喚起に適しています。
社内連絡・業務効率化：従業員や関係者に対し、緊急連絡（システム障害報告、災害時の安否確認など）やシフト変更通知を行うことで、組織内部コミュニケーションをサポートできます。

SMSのメリットは、通話やデータ通信が難しい環境でもテキストを送受信でき、即時性や操作の簡便さ、追加アプリ不要な汎用性が挙げられます。また、電話番号が分かればすぐに連絡可能で、迅速なコミュニケーションを実現します。

一方、デメリットとしては、文字数制限やマルチメディア対応の制約、国際送信コストや料金設定に関する問題、スパムやフィッシングなどの不正利用への対策が必要な点が挙げられます。

多くの企業が、SMSを顧客との緊急通知（認証コード送信、パスワードリセット）、販促メッセージや予約確認に活用して顧客満足度向上に成功しています。特に多要素認証においては、SMSはシンプルかつ確実な手段としてセキュリティ強化に有効です。

これら成功事例は、SMSが基本的で信頼性の高いコミュニケーション手段として、戦略的活用によるブランド信頼性や運用効率向上につながることを示しています。

スマートフォンやSNSが主流となる中でも、SMSは補完的な通信手段として地位を保っています。緊急時や重要な通知、セキュリティ認証など、堅牢なメッセージング環境として再注目されているのです。

今後も、5GやIoT社会が進む中で、SMSは信頼性・即時性を活かし、特定の用途で利用され続けるでしょう。他のメッセージングサービスとの共存によって、デジタルコミュニケーション基盤を支える一要素として機能していくと考えられます。

SMS（Short Message Service）とは、携帯電話ネットワークを通じて短いテキストメッセージを送受信する通信サービスであり、シンプルさと信頼性の高さで基本的な連絡手段として根強い存在です。

デジタル社会が発展し、多様なメッセージ手段が登場する中でも、SMSは緊急通知やセキュリティ向上など特定分野で効果的に活用され、ユーザーコミュニケーションの基本を支える基盤として価値を維持し続けます。

監修

監修：株式会社マクロミルマーケティングユニット

20万人以上が登録するマーケティングメディア「Macromill News」を起点に、マーケティング知見や消費者インサイトに関わる情報を発信。