ライフタイムバリュー（LTV）とは

ライフタイムバリューとは、1人の顧客（1社の顧客）が、生涯（全取引期間）を通じて、特定の商品・サービスに対してもたらす利益の合計を算出した指標のことである。

一般的には、顧客満足度が高いほどライフタイムバリューは大きくなる。
しかし、顧客満足度が下がると顧客はその商品・サービスの利用をやめて競合品に切り替える可能性が高いので、ライフタイムバリューは逆に下がる。

このライフタイムバリューの最大化を目指すことが、結果的に顧客満足度・顧客ロイヤリティの向上の証明にもなりうる。

ただし、顧客満足度を指標化することは難しいことから、マーケティング施策のKPIとしてライフタイムバリューを設定する場合も多い。

英語表記は、Life Time Value。略称はLTV。顧客生涯価値とも呼ばれる。