STORY2グループメンバー全体のスキルを引き上げ、お客様への提供価値を高めていく

まず取り組んだことは、毎週行われるグループ会でのワークショップの実施です。現状の組織や業務の課題についてディスカッションを行い、出た意見を拾い上げていきました。課題として挙がったのは、気軽に相談できる環境がないことや自身の経験不足によるスキルへの不安でした。 そこで、3～4人の小規模なチャットグループをつくり、気軽に相談できる体制を構築しました。上長である私はチャットグループにあえて入らず、自主的に問題を解決できる仕組みにしました。そのチャットグループでの解決が難しいものは、私も入っているチャットグループで質問する流れにしたことで、メンバーのコミュニケーションも密になり、サポートし合う雰囲気づくりにもつながりました。
もう一つ進めたのが、ナレッジの共有です。各メンバーが担当している案件は常時10～15件ほど。お客様ごとのサービス・商材の理解が難しいこともあります。そこで、グループで担当しているお客様に関するニュース、サービスや商材を使った感想などを定期的にチャットへ投稿する体制をつくりました。また、メンバーが中心となって過去の案件情報やナレッジをすぐに検索できる仕組みづくりも進めています。ナレッジを共有することで仕事に取り掛かる前に準備できることが増え、仕事の質も着実に上がっています。

私のチームでの取り組みを一つのロールモデルとして、全社的な動きにしたいという思いもあります。これまで、グループ全体の価値向上についてお話ししましたが、マーケティングリサーチの本質は消費者の心理と行動の関係性を明らかにし、お客様のビジネスの成長を促すことだと考えています。 リサーチャーとしての専門性を磨ける環境をさらに整えたいです。そして、お客様自身でも知りえない部分をサポートできるというマクロミルの強みをもっと尖らせていきたいです。アンケート調査以外にも購買データなど多様なデータを持つ当社ですが、それらをどのように掛け合わせたら消費者の本質的な理解につながるのかを考え、消費者の行動や心理を起点としたビジネスプランニングができる仕組みづくりにも携わりたい。そのためには、多くの人を巻き込んだ組織づくり、運営が必要となります。業務で関わるメンバー一人ひとりの強みを活かせる環境づくりもその一環。それが最終的にお客様への提供価値の向上にもつながると考えています。