CSポートフォリオ分析

CSポートフォリオ分析とは、項目別満足度と総合満足度から、重点改善領域を抽出する分析手法です。満足度を構成する各要素毎の「満足度」を縦軸、総合満足度と各要素毎の相関係数(関係の強さ)を横軸にとり、各要素をプロットして重点的に改善する要素を明らかにします。「総合満足度への影響度」と「個別項目の満足度」をプロットすることにより、改善点(総合満足度への影響は高いが、現状の満足度が低い項目)の抽出を行ない、改善施策立案・優先順位付けの判断資料とします。

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