NPS®を使いこなす方法

【第6話】NPS®の時系列推移をNPS®マップで読み解く｜NPS®を使いこなす方法

定期的にNPS®を調査して変化を確認している、という方は多いのではないでしょうか。第6話では、NPS®を時系列で見ていく際の課題と、「NPS®マップ」を活用することで見えてくる新しい時系列分析（推移の見方）について解説し […]

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【第5話】NPS®のコントロールに向けて｜NPS®を使いこなす方法

第5話ではNPS®のコントロールについて考えます。NPS®を調査したものの、何をしたらスコアが上がるのか、キードライバーが見つけにくいという課題があります（NPS®に関する3つの課題は第1話でご紹介しています）。 NPS […]

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【第4話】最新のNPS®分析手法「NPS®マップ」｜NPS®を使いこなす方法

このコラムでは、過去3回に渡りNPS®（ネット・プロモーター・スコア）の概要や活用方法をについて解説してきました。顧客ロイヤリティの指標として活用されているNPS®ですが、実際に導入をした時、さまざまな問題に直面します。 […]

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【第3話】NPS®調査から顧客構造を理解する｜NPS®を使いこなす方法

課題3．NPS®をコントロールする要因が不明 NPS®のデータを調査で取ってはみたものの・・・ 第2話に続き、「NPS®をコントロールする要因が不明」であるという3つ目の課題について考えていきます。自社のNPS®について […]

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【第2話】NPS®マイナス値への対応｜NPS®を使いこなす方法

第1話では、NPS®とはどういった指標か、そして、NPS®でよくある課題を整理しました。第2話では、それら課題について1つ1つ解説していきたいと思います。 課題1．NPS®がマイナスになり、結果をどう評価したら良いかわか […]

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【第1話】現場で起きている課題｜NPS®を使いこなす方法

近年、顧客ロイヤルティの指標として注目されている「ネットプロモータースコア（Net Promoter Score）®」。頭文字をとって「NPS®（※1）」と呼ばれ、自社で採用されている方も多いのではないでしょうか […]

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