エスモット(SMOT)とは
エスモット(SMOT)とは、P&G社が提唱した「消費者が購買行動を決める瞬間」に関するメンタルモデルのこと。商品購入者が商品を使用した体験を通して、商品の良し悪しを判断・評価し、その商品にリピートを決める瞬間のことを指す。
英語表記は、Second Moment of Truth(セカンドモーメントオブトゥルース)。略称はSMOT(エスモット)。
【関連リンク】エフモット(FMOT)、ジーモット(ZMOT)
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