「テレビショッピング」に関するアンケートPublicity open research results

2003年12月17日

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トピックス

  • 購入した商品のジャンルトップは「健康器具・ダイエット器具」 33%
  • 利用した際のトラブル・困ったこと「テレビの説明ほど効果がなかった」 21%
  • 購入したくなる商品のポイントは「お買い得」 72%

 インターネットリサーチの株式会社マクロミル(本社:東京都渋谷区、社長:杉本哲哉)では、2003年11月26日(水)~2003年11月27日(木)に、1年以内にテレビショッピングを利用したことのある全国の男女504名に対して、テレビショッピングに関するアンケートを実施いたしました。

調査概要

調査方法 : インターネットリサーチ

調査対象 : 過去1年間にテレビショッピングを利用したことのある20才以上の男女(男性:51% 女性:49%)(マクロミルモニタ会員)

有効回答数 : 504サンプル

調査日時 : 2003年11月26日(水)~2003年11月27日(木)

調査結果

1.テレビショッピングを見る頻度「週に1~2回」26%、「ほぼ毎日」22%。時間帯は深夜が人気。

テレビショッピング番組を見る頻度とその時間帯について尋ねた。その結果、「週に1~2回」と回答した人が最も多く26%、次が「ほぼ毎日」(22%)、「週に2~3回」(21%)、「週に4~6回」(15%)の順である。週に1回以上見る人が全体の85%である。時間帯については、「平日の深夜」が最も多く46%である。次に「休日の深夜」(28%)、「平日の午前中」(26%)である。

2. 買った商品「健康器具・ダイエット器具」が33%。

過去1年間にテレビショッピングで購入した商品のジャンルについて尋ねた。その結果、「健康器具・ダイエット器具」が33%でトップ、「キッチン用品・家事用品」(31%)、「健康食品・ダイエット食品」(22%)、「デジタル機器」(20%)、「家電」(20%)の順になった。

3. テレビショッピング番組は、
「ジャパネットたかた」「日本直販」「日本文化センター」が圧倒的人気。

過去1年間に見たことのあるテレビショッピング番組と、商品を購入したことのあるテレビショッピング番組について尋ねた。両方とも「ジャパネットたかた」「日本直販」「日本文化センター」が上位3位までを占め、他を大きく引き離している。

4. テレビショッピングを利用する際のメリット「店頭まで行く手間が省ける」46%
デメリット「実際に手にとって見られない」79%

テレビショッピングを利用する際の、メリットとデメリットについて尋ねた。その結果、メリットは「店頭まで行く手間が省ける」が最も多く46%で、次が「商品の情報を詳しく教えてくれる」(43%)となった。デメリットは「実際に手にとって見られない」が79%と圧倒的に多い結果となった。

5. テレビショッピングを利用した際のトラブル・困ったこと
「テレビでの説明ほど効果・効用がなかった」が約2割でトップ

テレビショッピングを利用した際の、トラブル・困ったことについて尋ねた。その結果、「テレビでの説明ほど効果・効用がなかった」が最も多く21%である。次が「他の店でもっと安く売っていた」(12%)、「テレビ映像と実際の商品が違った(色・大きさなど)」(12%)である。

6. テレビショッピングで購入したくなる商品のポイント「お買い得」が7割でトップ

テレビショッピングで購入したくなる商品のポイントについて尋ねた。購入したくなる(非常に購入したくなる+やや購入したくなる)と回答した人が最も多かったのは「お買い得」で約7割(72%)である。次に「便利・多機能」「汚れが落ちる」「おいしい・産地直送」「健康に良い」が約6割である。

調査結果

テレビショッピング番組を見る頻度 →「週に1~2回」26%、「ほぼ毎日」22%、
時間帯 →「平日の深夜」46%、「休日の深夜」28%

テレビショッピング番組を見る頻度について尋ねたところ、「週に1~2回」と回答した人が最も多く26%、次が「ほぼ毎日」(22%)、「週に2~3回」(21%)、「週に4~6回」(15%)の順である。週に1回以上見る人が全体の85%である。

テレビショッピング番組をどの時間帯に見ることが多いか尋ねたところ、「平日の深夜」と回答した人が最も多く46%である。次が「休日の深夜」(28%)、「平日の午前中」(26%)、「平日の午後~夕方」(24%)の順である。

  • 男性20~40代と女性20代は、「平日の深夜」と回答した人が6割以上である
  • 20代は男女ともに「休日の深夜」と回答した人は5割以上で平均より20%以上高い。
  • 平日・休日の早朝は40~50代男性で10%以上である。

1年間での購入回数は「1~2回」56%・購入金額は「1~5万円」45%
購入した商品は「健康器具・ダイエット器具」33%、「キッチン用品・家事用品」31%

テレビショッピングの過去1年間の購入回数と購入金額について尋ねた

  • 購入回数は「1~2回」が56%と過半数を占める。次が「3~4回」(28%)、「5~9回」(12%)の順である。
  • 購入金額は、「1~5万円」が最も多く45%、次が「5千~1万円未満」(20%)、「5~10万円未満」(16%)の順である。

過去1年間にテレビショッピングで購入した商品のジャンルについて尋ねた。その結果、「健康器具・ダイエット器具」が33%でトップ、「キッチン用品・家事用品」(31%)、「健康食品・ダイエット食品」(22%)、「デジタル機器」(20%)、「家電」(20%)の順になった。

  • 20代女性は「健康器具・ダイエット器具」(44%)と「健康食品・ダイエット食品」(32%)で平均より10%以上高い。
  • 「デジタル機器」は20~30代男性で最も人気が高い。
  • 50代女性は「衣類・下着」(31%)と「宝飾」(22%)で平均より10%以上高い。

見たことのある・買ったことのあるTVショッピング番組
「ジャパネットたかた」「日本直販」「日本文化センター」が圧倒的人気。

過去1年間に見たことのあるテレビショッピング番組について尋ねたところ、1位「ジャパネットたかた」(89%)、2位「日本直販」(84%)、3位「日本文化センター」(79%)となった。4位以下を大きく引き離し、圧倒的な人気である。地上波以外では、CATV、スカイパーフェクTVで放送されている「ショップチャンネル」(21%)が第7位で最も多い結果となった。

過去1年間に商品を購入したことのあるテレビショッピング番組について尋ねたところ、1位「日本直販」(41%)、2位「ジャパネットたかた」(40%)、3位「日本文化センター」(28%)となった。ここでも4位以下を大きく引き離している。地上波以外では、上記同様「ショップチャンネル」(9%)が第5位で最も多かった。

テレビショッピング利用の際のメリット「店頭まで行く手間が省ける」46% 
デメリット「実際に手にとって見られない」79%

テレビショッピング番組のメリットについて尋ねたところ、最も多かったのは「店頭まで行く手間が省ける」で46%であった。「商品の情報を詳しく教えてくれる」(43%)、「値段が安い」(37%)、「テレビショッピングでしか売っていない」(36%)も3割以上の人がメリットに挙げている。

テレビショッピング番組のデメリットについて尋ねたところ、「実際に手にとって見られない」が約8割(79%)で圧倒的である。次が「送料・振込み手数料・代引き手数料などがかかる」(53%)、「不要なおまけがついてくる(その分安くしてほしい)」(34%)、「個人情報が流出することへの不安」(30%)、「商品購入後の保証が不安」(23%)などとなっている。

テレビショッピングを利用した際のトラブル・困ったこと 
「テレビでの説明ほど効果・効用がなかった」が約2割でトップ

テレビショッピングを利用した際のトラブルや困ったことについて尋ねたところ、「テレビでの説明ほど効果・効用がなかった」が最も多く21%である。次に「他の店でもっと安く売っていた」(12%)、「映像と実際の商品が違った(色・大きさなど)」(12%)、「すぐに壊れた」(7%)の順である。

上記の質問で、「特に経験していない」以外を回答した人に対して、その具体例について自由回答で尋ねた。以下は意見抜粋である。

●テレビショッピングでのトラブル・困ったことの具体例

商品

  • 車の傷がきれいに消えるクリームを買ったが、小さい傷も消えない。(26歳・男性・静岡県)
  • TVでは静かだったが、うるさすぎて使えないコンパクト掃除機。(38歳・女性・青森県)
  • ドライヤーでストレートになると言っていたが全然効果がなかった。(45歳・女性・大阪府)
  • ミシンが薄い生地しか縫えず、普通の生地を縫ったらすぐに壊れた。(31歳・男性・熊本県)
  • 醤油ジミも消すという「染み抜き」を実演どおりワイシャツに試してみたら、本当にしみになってしまった。 (42歳・男性・京都府)

サービス・その他

  • セットで安いと思って買ったが、店頭に単品で安く売っていた。(66歳・女性・兵庫県)
  • ダイエット効果がないとクレームを言ったら、「個人差がありますので」と返品を受けてもらえなかった。 (39歳・男性・愛知県)
  • パソコンを購入したら、決まったプロバイダーや料金システムなどがあり困った。(38歳・男性・大阪府)
  • ある食品を購入後、定期購入を勧める電話が何度もかかってきた。(28歳・女性・静岡県)
  • 外国製品で不良品の交換に日数がかかった。(66歳・男性・福岡県)
  • 不良品を引き取ってもらえず処分にお金がかかった。(51歳・女性・愛媛県)
  • 返品の送料が消費者負担なこと。返金は送料や手数料は返してくれない。(52歳・女性・福岡県)
  • 商品到着まで2ヶ月以上かかった。注文したことも忘れていた。 (60歳・女性・三重県)
  • ミシンがすぐ壊れ、修理に出したら違う商品が届きそれもすぐ故障。(35歳・男性・神奈川県)
  • 到着日を指定するように言われたが、指定日に届かなかった。(32歳・女性・北海道)
  • 他のテレビショッピングで安く売っていた。(53歳・女性・愛知県)

テレビショッピングで購入したくなる商品のポイント 「お買い得」が7割
「便利・多機能」「汚れが落ちる」「おいしい・産地直送」「健康に良い」は6割

テレビショッピングで購入したくなる商品のポイントと、その程度について尋ねた。その結果、購入したくなる(「非常に購入したくなる」+「やや購入したくなる」)と回答した人が最も多かったのは、「お買い得」で72%である。次に多かったのは「便利・多機能」(61%)、「汚れが落ちる」(59%)、「おいしい・産地直送」(59%)、「健康に良い」(58%)の順である。

今後テレビショッピングで取り扱って欲しい商品を自由回答で尋ねた。(意見抜粋)

今後テレビショッピング番組で取り扱って欲しい商品(自由回答・意見抜粋)今後テレビショッピング番組で取り扱って欲しい商品(自由回答・意見抜粋)

食品

  • 産地直送品・地方の特産品 他多数
  • 無添加の安全な食品。[31歳・女性・兵庫県]
  • 話題の商品だが売り切れでお店では手に入らないような物。美味しいと有名なお菓子など。[40歳・女性・東京都] 他数名

デジタル機器・AV機器・電化製品

  • 電化製品(冷蔵庫、洗濯機、テレビ、等)で新製品ではなく旧型で良いので安価で提供して欲しい。[54歳・男性・兵庫県] 他多数
  • パソコンとその周辺機器 他多数
  • デジカメとその周辺機器 他多数

旅行関連

  • 旅行パック 他多数
  • 格安航空券 [33歳・女性・大分県]

その他

  • イヌやネコのえさ。自然派志向が高まっているので、原材料を全て記入したナチュラルフードを是非とりあつかって欲しい。[27歳・女性・北海道] 他数名
  • コンサートチケット。[45歳・女性・大阪府] 他数名
  • 健康食品・美容食品 他多数
  • 本・CD・DVDソフト・ゲームソフト 他数名
  • アウトドア用品 他数名
  • 家具 他数名
  • 車・バイク 他数名
  • ベビー用品・おもちゃ・子供用品 他数名

テレビショッピングに対する意見・要望を自由回答で尋ねた。(意見抜粋)

テレビショッピング番組に対する意見・要望(自由回答・意見抜粋)

誇大広告 について

  • おおげさに宣伝しないで欲しい。[39歳・女性・岐阜県] 他多数
  • 健康食品やダイエット関連の商品では効果が適切なのか信用できない。如何にも効果が絶大であるような説明ばかりしている様に思う。[54歳・男性・兵庫県] 他多数
  • 汚れなどその場で付けたものを落とすから直ぐ取れるけど、家の汚れはもっと前についたものなのでなかなかとれない。違いすぎる。[42歳・女性・愛知県]

値段について

  • おまけや2個セットはやめて、その分安くしてもらいたい。[39歳・男性・兵庫県] 他多数
  • 送料を無料にして欲しい。[22歳・男性・大分県] 他多数
  • もっと安くして欲しい。市価よりかなり高いものがある。[53歳・男性・茨城県] 他多数

商品について

  • 都心に住んでいるので珍しいものにひかれる。オリジナル製品とかアイデア商品、産地直送、直輸入など。[42歳・男性・東京都] 他数名
  • 同じものばかりで見ていて飽きてしまう。[24歳・女性・岡山県] 他数名
  • 新製品を多く取り扱ってほしい。[46歳・男性・愛知県] 他数名

サービスその他

  • しつこいDMはやめて欲しい。[60歳・女性・埼玉県] 他数名
  • オペレーターの教育をしっかりやって欲しい。商品知識など。[35歳・女性・三重県] 他数名
  • テレビ視聴後、インターネットでその商品と価格が確認できると便利。[32歳・男性・東京都] 他数名
  • 商品が届くまでの時間を短縮して欲しい。[33歳・女性・大分県] 他数名
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株式会社マクロミル 担当:高橋

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