携帯電話に関するアンケート(テキストマイニングによる分析)Publicity open research results

2003年08月27日

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トピックス

  • 携帯電話ユーザの生の声をテキストマイニングで分析
  • 所有携帯電話の満足度、CM好感度ともにトップは「ボーダフォン」!
    今後、携帯電話に欲しい機能。「テレビが見られるように」「迷惑メールの撃退」など

 今回のアンケートは、携帯電話利用者に対し、キャリアの満足点、所有携帯電話メーカの選択理由、テレビCM好感度、2003年春に発売されたNTTドコモの最新機種「505iシリーズ」について知っていること、携帯電話に欲しい機能、といった質問を自由回答式の質問を中心に尋ね、携帯電話ユーザの生の声を集めました。これらの自由回答式で回答された内容は、テキストマイニングで分析を行いました。

調査概要

調査方法 : インターネットリサーチ

調査対象 : 男女(マクロミルモニタ会員)

有効回答数 : 1032サンプル

調査日時 : 2003年06月20日(金)~2003年06月21日(土)

調査結果

回答者のプロフィール

1.所有携帯電話の満足度トップは「ボーダフォン」 75%

現在所有している携帯電話について満足度をキャリア別にみると、満足度(「大変満足」「やや満足」の合計スコア)は、ボーダフォンが最も高く75%でした。以下、au67%、TU-KA63%、NTTドコモ60%となっています。ボーダフォンは「大変満足」が20%で4キャリア中最も高い結果となりました。

2. 携帯キャリアの満足点、NTTドコモ 「通話エリアが広い」「ユーザーが多い」 ボーダフォン、au、TU-KA 「料金が安い」

携帯キャリアの満足点を自由回答で尋ね、テキストマイニングで頻出する話題をランキングにすると、NTTドコモは「通話エリア(範囲)・広い」「人(ユーザー)・多い」などがの単語上位に入り、エリアの広さ、ユーザーの多さが主な満足点であることがうかがえました。これに対し、ボーダフォン、au、TU-KAは共通して「料金・安い」と料金の安さが満足点のトップとなっていることが分かりました。

3. 現在所有している携帯電話のメーカ選択理由

現在所有している携帯電話のメーカ選択理由は、富士通、NEC、パナソニック、ソニー・エリクソン 「デザインが気に入ったから」、シャープ 「デザインやカメラが良いから」、三菱電機 「安いから」「以前から使っているメーカーだから」

4. CM好感度トップは「ボーダフォン」 52%

キャリアのテレビCMについて好感度(「とても好き」「やや好き」の合計スコア)を尋ねた結果、ボーダフォンの好感度が最も高く52%でした。次いで、NTTドコモ46%、au44%となっており、TU-KAは17%と低い結果となりました。

CM評価理由は、NTTドコモ 「加藤あい・かわいい」「感じ・良い」、ボーダフォン 「ベッカム・出る」「感じ・良い」、au 「CM・面白い」、TU-KA 「松本人志・良い」

上記でキャリアのテレビCMの好感度を評価した理由を自由回答形式で尋ね、テキストマイニングにより主な話題を整理しました。その結果、NTTドコモを「とても好き」「やや好き」と評価した人の理由は、「加藤あい・かわいい」「感じ・良い」「自分・使う」(自分が使っている携帯だから等)といった意見が主なものであることが分かりました。同様にボーダフォンに好感を持った人の理由では、「ベッカム・出る」(ベッカムが出ているから)「感じ・良い」「ベッカム・良い」などとなっており、これらの要素が好感度につながっていることがうかがえました。また、auは「CM・面白い」、TU-KAは「松本人志・良い」とそれぞれ異なる理由により好感を持たれているようでした。

6. 「505i」について知っていること、カメラの画素数が高い、カメラの性能が良い、メガピクセル

505iについて知っていることを自由回答形式で尋ね、頻出単語ランキングを出した結果、1位「デジカメ」、2位「画素数」となり、デジカメの性能が向上している、画素数が高い、メガピクセルであるといった印象が強いことがうかがわれました。

7. 今後、携帯電話にあればいいと思う機能・サービスは、料金を安く!テレビを見られるように!

今後、携帯電話にあればいいと思う機能やサービスを自由回答形式で尋ね、主な話題ランキングを出した結果、上位には「安い・なる」「料金・安い」などが入り、料金を安くして欲しいとの意見が多くでました。また、「テレビ・見る」などテレビを見られるようにして欲しいとの意見も多くでております。その他具体的な意見としては、「子供に持たせて居場所が分かる機能が欲しい」「JRのスイカと一緒にして欲しい」「ホームセキュリティとの連携」「迷惑メールの撃退」などがありました(コメント詳細は別紙最終ページ)。

【解説】テキストマイニングについて

「テキストマイニング」とは、文書内のテキスト情報を整理・要約し、さまざまな視点から分析することによって、新しい知識や有益な情報を抽出するための分析手法です。従来、アンケートなどで自由回答(回答者が自由に文章などで回答する形式)の分析は困難といわれていましたが、昨今のテキストマイニング・ツールにより、アンケートの自由回答式質問で書き込まれた、膨大な消費者の生の声(テキスト)を分析することが可能となってきています。 今回の「携帯電話に関するアンケート」では、野村総合研究所(NRI)のテキストマイニングツール「TRUE TELLER」を用い、「頻出単語のランキング」「テキスト中に数多く存在する話題のランキング」「特徴的なキーワードの抽出」「単語間の関係を2次元で表すマッピング」といった機能を活用した分析を行っています。

調査結果

1. 所有携帯電話について

1.1. 所有携帯電話のキャリア満足度 「ボーダフォン」がトップ 75% ⇒ うち、「大変満足している」20%

現在所有している携帯電話の満足度(「大変満足」「やや満足」の合計スコア)は、全体では65%。キャリア別に見た場合、最も高いのはボーダフォンで75%に上り、これにauが67%で続いている。ボーダフォンは、「大変満足している」のスコアが20%と4キャリア中最も高い。

 

所有キャリアについて満足している点を自由回答形式で尋ね、その結果をテキストマイニングにかけ頻出する主な話題(係り受け)をキャリア毎に整理したものが下表である。

この結果を見ると、NTTドコモでは「通話エリア・広い」「範囲・広い」「人・多い」「ユーザー・多い」など、通話エリアの広さ、ユーザーの多さが主な満足点であることが分かる。それに対しボーダフォンやau、TU-KAは共通して「料金・安い」と料金の安さが満足点のトップとなっている。

また、下図はコレスポンデンス分析という手法で各キャリアと満足点をマッピングしたものである。キャリアとプロット位置の近い単語はそのキャリアに偏って出現していたもので、距離が近いほど関係は深い。ボーダフォン、au、TU-KAが「料金・安い」などの単語との関係が深いのに対し、NTTドコモは「通話エリア・広い」「人・多い」などの単語との関連が深いことがこの図からも見てとれる。

●各キャリアと満足度のマッピング

1.3. 所有携帯電話メーカー選択理由
富士通、NEC、パナソニック、ソニー・エリクソン ⇒ 「デザイン」が気に入ったから
シャープ ⇒  デザインやカメラが「良い」から
三菱電機 ⇒ 「安い」から、以前から使っている「メーカー」だから

所有している携帯電話のメーカーを選んだ理由を自由回答形式で尋ねた。下表はその結果をテキストマイニングにより分析し、頻出する単語をランキング表示したものである。

メーカー毎に見てみると、シャープは「良い」、「カメラ付」などが頻出している。実際のテキスト内容を見ると、「良い」は『カメラが良かった』『デザインが良かった』など機能・デザイン面で「良い」との意見が、「カメラ付」は『カメラ付で一番最初だった』『カメラ付で一番画像が良かった』などの意見が多くなっており、これらの要素が主なメーカー選択理由であるようだ。三菱電機は「安い」「使う」「メーカー」などが上位に入っており、これもテキスト内容を見ると「使う」「メーカー」は『以前から同じメーカーを使っている』といった意見で頻出単語となっており、安さと以前から使っているメーカーであることが選択理由であることがうかがえる。

また、富士通、NEC、パナソニック、ソニー・エリクソンはいずれも「デザイン」がトップとなっている。テキスト内容を見ても『デザインが良かった・気に入った』といった文脈で頻出しており、選択理由は共通して「デザイン」であることが分かる。

次に、全体に比べて各メーカーに特によく出てくる単語(キーワード)を抽出してみた。(単語のランキングに表示されているスコアは、判別の強さを表すもので、グループ【キャリア】の特徴を表す度合いを示している。)

これをメーカー毎に見ると、シャープは「カメラ付」「液晶」(液晶がきれい、液晶が見やすい等)、三菱電機は「ATOK搭載」「アンテナ」(アンテナがない等)、NECは「折りたたみ式」、パナソニックは「薄型」、ソニー・エリクソンは「ジョグダイアル」など各メーカーの選択理由を特徴付けている単語が分かる。

2. テレビCMについて

2.1. キャリア別テレビCM好感度
テレビCM好感度 トップはvodafone 52%、次いでNTTドコモ 46%、au 44%

キャリアのテレビCMについて、好感度(「とても好き」「やや好き」の合計スコア)を尋ねたところ、好感度はボーダフォンが52%で最も高く、次いでNTTドコモ46 %、au44%となった。TU-KAは最も低く17%であった。

2.2. テレビCM評価理由
NTTドコモ  「加藤あい・かわいい」「感じ・良い」
vodafone  「ベッカム・出る」「感じ・良い」
au       「CM・面白い」
TU-KA    「松本人志・良い」

上記でテレビCMについての好感度を評価した理由を自由回答形式で尋ね、テキストマイニングにより分析した。各キャリアの主な話題を好感度評価別に見ると、NTTドコモのCMを「とても好き」「やや好き」と評価した人の評価理由では、「加藤あい・かわいい」「感じ・良い」「自分・使う」(自分が使っている携帯だから等)といった単語が主な話題として挙がっている。

ボーダフォンは、「ベッカム・出る」(ベッカムが出ている等)、「感じ・良い」「ベッカム・良い」「センス・良い」などが主な話題となっており、これらの要素が好感度につながっている。

またauは、「CM・面白い」(面白いCMが多い、CMが面白い等)、TU-KAは「松本人志・良い」などが主な話題となっており、好感を持たれている理由にもキャリア毎に違いがあることが分かる。

3. 505iシリーズについて知っていること

2003年春に発売されたNTTドコモの最新機種「505iシリーズ」について、知っていることを自由回答形式で尋ね、その結果をテキストマイニングにかけ頻出単語をランキングしたものが右表である。

単語ランキングトップは「デジカメ」、2位は「画素数」となっている。3位以降にもデジカメの機能に関わる単語が多く見られることから、505iシリーズについては特にデジカメの性能が向上している、メガピクセルであるとの印象が強いことがうかがえる。

また、下表に示した主な話題でも「デジカメ・付く」(メガピクセルのカメラが付いている等)、「良い・なる」(カメラの性能が良くなる等)などが上位に入っており、デジカメの性能が良くなっているとの印象が強いことが読み取れる。

4. 今後、携帯電話にあればいいと思う機能・サービス

今後、携帯電話にあればいいと思う機能・サービスを自由回答形式で尋ね、テキストマイニングにかけ主な話題を抽出したものが下表である。

これを見ると、「安い・なる」「料金・安い」など料金の値下げを求める声が最も多いことが分かる。次に多い話題が「機能・ある」であるが、テキストの内容は「子供に持たせて居場所が分かる機能があるもの」など特定の機能をつけて欲しいとの意見と、「いろんな機能があっても使いこなせない」といった必要な機能だけで良いといった意見に二分されている。

また、「テレビ・見る」といったテレビを見ることができる機能をつけて欲しいといった意見や、「メール・できる」(通話とメールができれば十分)といった意見も多いことが分かる。

以下は、「今後、携帯電話にあればいいと思う機能・サービス」で回答された実際のテキストから意見を抜粋したものである。

今後、携帯電話にあればいいと思う機能・サービス(意見抜粋)

迷惑メールの撃退など

  • いたずらメールを撃退してくれるだけでいい。 〔男性、39才、愛知県〕
  • 迷惑メールの撃退。 〔女性、25才、神奈川県〕
  • アドレス帳に登録していない相手からの電話やメールの受信拒否機能。 〔女性、38才、千葉県〕

家電の操作、ホームセキュリティなど

  • 外出先から家の家電が操作できる機能。 〔男性、18才、東京都〕
  • 外出先で家の中の家電を操作できる。 〔女性、54才、岐阜県〕
  • ビデオの録画・予約を出来る。 〔女性、42才、東京都〕
  • 外出先から、携帯電話を使って、自宅のDVDの録画をできたらいいなぁ。 〔女性、29才、東京都〕
  • ホームセキュリティとの連携。 〔男性、33才、東京都〕
  • 家のセキュリティシステムと連動して、侵入者をお知らせ(又は録画)してくれるシステム。 〔女性、31才、神奈川県〕

クレジットカード、決済などの機能

  • お店や自販機で携帯電話で決済できるようになれば便利だと思う。 〔男性、19才、岩手県〕
  • 電車の切符や映画館の切符のかわりになり、料金は通話料と一緒に請求される。 〔女性、36才、愛知県〕
  • クレジットカード的な機能。 〔女性、41才、香川県〕
  • JRのスイカと一緒にしてください。 〔女性、26才、埼玉県〕

カメラ

  • 200万画素で3倍ズームがつけば、十分デジカメとして使える。どうせならそこまでやってほしい。 〔男性、38才、東京都〕
  • 写真を簡単にプリントしたいので、機械を携帯につなげればすぐプリントできる様になればと思う。 〔女性、35才、神奈川県〕

 

  • 子どもに持たせる機種に、防犯ブザーを付ける。お年寄り向けに、現在地を知らせる機能。 〔女性、43才、長崎県〕
  • ETCを使えるようにして欲しい。 〔男性、44才、大阪府〕
  • 電車に乗ったとき、ガソリンスタンドで、車の運転中など、携帯電話を使用するべきところではない場所で携帯電話が使えなくなる機能。 〔女性、30才、静岡県〕
  • 電車や病院など、携帯の受診が迷惑になる場所では電波を遮断するようなサービス。電源を切るのを忘れたり、一々電源を切るのが面倒。 〔女性、35才、北海道〕
  • 最強の防水機能です。濡れても壊れない物が良いです。 〔女性、33才、北海道〕
  • 健康管理。体脂肪や健康状態をちょっとチェックできると便利かな。カロリー計算機能とか。 〔女性、29才、東京都〕
  • 1分くらいで充電できるようになったらいいと思う。 〔女性、35才、千葉県〕
  • quick充電機能。手軽に充電できる設備、機能が欲しい。 〔男性、41才、東京都〕
  • PCとの連携の強化。 〔男性、47才、大分県〕
  • インターネットの定額サービス。 〔男性、35才、福岡県〕
  • もう少しスケジュールが普通の手帳のように書ければよいと思う。 〔女性、56才、兵庫県〕
  • もう少し価格を押さえて、電話機自体の機能を単純化して欲しい。 〔男性、36才、愛知県〕
  • 海外に居る友人に携帯同士でメールのやりとりが出来ると便利かな。 〔女性、36才、和歌山県〕
  • 子機付き。子供に持たせられる。決まった電話番号にしかかけられない電話。(受信はどこからでもできる) 〔女性、38才、東京都〕
  • 事業者が変わっても電話番号が変わらずにすむ。 〔女性、29才、東京都〕
  • 防水加工しているのにごつくない形の携帯電話。 〔男性、21才、東京都〕
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株式会社マクロミル 担当:高橋

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