マクロミル：ネット専業銀行に関する調査

公開調査データ

Publicity open research results

2002年10月31日

ネット専業銀行に関する調査

トピックス

ネット専業銀行口座「ネットオークション・ショッピング決算用」として利用68.7％
ネット専業銀行魅力は「24時間365日取引ができる」85.5％

インターネットリサーチの株式会社マクロミル（本社：東京都渋谷区、社長：杉本　哲哉）では、2002年10月17日（木）～18日（金）、インターネットによりネット専業銀行*に口座を持つ関東地方の会社員男女518名に対して、「ネット専業銀行に関する調査」を実施いたしました。

調査概要

調査方法：
インターネットリサーチ
調査対象：
マクロミルのモニタ会員
※下記のネット専業銀行のいずれかに口座を持ち、いずれの口座も開設から半年以経過している人
アイワイバンク銀行、イーバンク銀行、ジャパンネット銀行、ソニー銀行、スルガ銀行ソフトバンク支店、みずほ銀行エムタウン支店、ＵＦＪ銀行インターネット支店
有効回答数：
518サンプル
調査日時：
2002年10月17日（木）～18日（金）
調査機関：
株式会社マクロミル

ネット専業銀行の良い点

「24時間365日取引できる」86％
「家でゆっくり手続きできる」71％

ネット専業銀行の問題点

「個人情報の管理が不安」46％
「システム障害等が不安」43％
「口座維持手数料がかかる」39％

平均預金額

イーバンク銀行は、43,449円
ジャパンネット銀行は、139,449円
ソニー銀行は最も高く、379,562円

利用金融商品：普通預金の平均利用率は、93％

ソニー銀行は、定期預金28％、外貨普通預金17％、投資信託11％と利用商品に特徴が見られる。

サービス満足度

UFJ銀行インターネット支店「満足」31％、ソニー銀行「満足」26%の順。

最もよく利用しているネット専業銀行：ジャパンネット銀行が43％（口座所有率：58.3％）、イーバンク銀行40％（口座所有率：72.6％）

最もよく利用する理由：「ネットオークション・ショッピング等の決済サービスが充実している」42％、「口座維持手数料が安い」39％、「振込み手数料が安い」36％、「簡単な操作で取引できる」30％
ジャパンネット銀行を最もよく利用する理由：「ネットオークション・ショッピング等の決済サービスが充実している」54％。
イーバンク銀行を最もよく利用する理由：「口座維持手数料が安い」（注：イーバンク銀行では口座維持手数料は無料）60％

口座用途

ジャパンネット銀行は、「ネットオークション・ショッピングの決済用口座」79％

サイト利用頻度

全体では、「月に2～3回」が32％で最も高い。
イーバンク銀行も、「ネットオークション・ショッピングの決済用口座」74％

サイト利用目的

「残高照会」69％
「振込・振替」61％
「取引明細照会」53％の順

⇒ イーバンク銀行：「電子メールによる送金」24％が特徴的

回答者の属性

注：弊社では、イーバンク銀行と業務提携契約を締結し、弊社リサーチモニタに対するインセンティブポイント現金交換サービスを、2002年10月より開始しております。また、弊社リサーチモニタに対しイーバンク銀行口座開設キャンペーンを8月1日より9月30日まで実施しておりましたが、このキャンペーンによるイーバンク銀行口座開設者は、当アンケートの対象者には含まれておりません。

ネット専業銀行の良い点

ネット専業銀行の良いと思う点を尋ねた。

「24時間365日取引できる」が86％で最も高く、次いで「家でゆっくり手続きできる」が71％であった。

ネット専業銀行の問題点

ネット専業銀行の問題と感じる点を尋ねた。

「個人情報の管理が不安」が46％、「システム障害等が不安」が43％。また、「口座維持手数料がかかる」が39％であった。

平均預金額

口座を所有する銀行の現在の預金額を尋ねた。イーバンク銀行は平均43,449円。ジャパンネット銀行は139,449円であった。また、ソニー銀行は平均預金額が最も高く379,562円であった。

利用金融商品

口座所有銀行で利用している金融商品を尋ねた。普通預金の平均利用率は93％であった。

また、ソニー銀行は、定期預金28％、外貨普通預金17％、外貨定期預金9％、投資信託11％と利用商品に特徴が見られた。

サービス満足度

口座所有銀行のサービス満足度を尋ねた。

UFJ銀行インターネット支店が「満足」31％、ソニー銀行が「満足」26％の順となった。

最もよく利用しているネット専業銀行

最もよく利用する理由

最もよく利用していると回答した銀行について、その理由を尋ねた。

全体では、「ネットオークション・ショッピング等の決済サービスが充実している」42％、「口座維持手数料が安い」39％、「振込み手数料が安い」36％、「簡単な操作で取引ができる」30％の4項目が目立つ。また、ジャパンネット銀行では、「ネットオークション・ショッピング等の決済サービスが充実している」が54％で最も高く、「振込み手数料が安い」47％が続いた。イーバンク銀行では、「口座維持手数料が安い」（注：イーバンク銀行では口座維持手数料は無料）が60％で最も高く、「ネットオークション・ショッピング等の決済サービスが充実している」44％が続いた。