Publicity open research results

2002年10月31日

ネット専業銀行に関する調査

　インターネットリサーチの株式会社マクロミル（本社：東京都渋谷区、社長：杉本　哲哉）では、2002年10月17日（木）〜18日（金）、インターネットによりネット専業銀行*に口座を持つ関東地方の会社員男女518名に対して、「ネット専業銀行に関する調査」を実施いたしました。

●	「24時間365日取引できる」86％
●	「家でゆっくり手続きできる」71％

●	「個人情報の管理が不安」46％
●	「システム障害等が不安」43％
●	「口座維持手数料がかかる」39％

●	イーバンク銀行は、43,449円
●	ジャパンネット銀行は、139,449円
●	ソニー銀行は最も高く、379,562円

●	ソニー銀行は、定期預金28％、外貨普通預金17％、投資信託11％と利用商品に特徴が見られる。

●	UFJ銀行インターネット支店「満足」31％、ソニー銀行「満足」26%の順。

●	最もよく利用する理由：「ネットオークション・ショッピング等の決済サービスが充実している」42％、「口座維持手数料が安い」39％、「振込み手数料が安い」36％、「簡単な操作で取引できる」30％
●	ジャパンネット銀行を最もよく利用する理由：「ネットオークション・ショッピング等の決済サービスが充実している」54％。
●	イーバンク銀行を最もよく利用する理由：「口座維持手数料が安い」（注：イーバンク銀行では口座維持手数料は無料）60％

●	ジャパンネット銀行は、「ネットオークション・ショッピングの決済用口座」79％

●	全体では、「月に2〜3回」が32％で最も高い。
●	イーバンク銀行も、「ネットオークション・ショッピングの決済用口座」74％

●	「残高照会」69％
●	「振込・振替」61％
●	「取引明細照会」53％の順

⇒　イーバンク銀行：　「電子メールによる送金」24％が特徴的

注： 弊社では、イーバンク銀行と業務提携契約を締結し、弊社リサーチモニタに対するインセンティブポイント現金交換サービスを、2002年10月より開始しております。また、弊社リサーチモニタに対しイーバンク銀行口座開設キャンペーンを8月1日より9月30日まで実施しておりましたが、このキャンペーンによるイーバンク銀行口座開設者は、当アンケートの対象者には含まれておりません。

ネット専業銀行の良いと思う点を尋ねた。
「24時間365日取引できる」が86％で最も高く、次いで「家でゆっくり手続きできる」が71％であった。

ネット専業銀行の問題と感じる点を尋ねた。
「個人情報の管理が不安」が46％、「システム障害等が不安」が43％。また、「口座維持手数料がかかる」が39％であった。

口座を所有する銀行の現在の預金額を尋ねた。イーバンク銀行は平均43,449円。ジャパンネット銀行は139,449円であった。また、ソニー銀行は平均預金額が最も高く379,562円であった。

口座所有銀行で利用している金融商品を尋ねた。普通預金の平均利用率は93％であった。
また、ソニー銀行は、定期預金28％、外貨普通預金17％、外貨定期預金9％、投資信託11％と利用商品に特徴が見られた。

口座所有銀行のサービス満足度を尋ねた。
UFJ銀行インターネット支店が「満足」31％、ソニー銀行が「満足」26％の順となった。

最もよく利用していると回答した銀行について、その理由を尋ねた。
全体では、「ネットオークション・ショッピング等の決済サービスが充実している」42％、「口座維持手数料が安い」39％、「振込み手数料が安い」36％、「簡単な操作で取引ができる」30％の4項目が目立つ。また、ジャパンネット銀行では、「ネットオークション・ショッピング等の決済サービスが充実している」が54％で最も高く、「振込み手数料が安い」47％が続いた。イーバンク銀行では、「口座維持手数料が安い」（注：イーバンク銀行では口座維持手数料は無料）が60％で最も高く、「ネットオークション・ショッピング等の決済サービスが充実している」44％が続いた。

最もよく利用している銀行の口座用途を尋ねた。
ジャパンネット銀行は、「ネットオークション・ショッピングの決済用」が79％で最も高く、イーバンク銀行も「ネットオークション・ショッピングの決済用」が74％で最も高かった。

最もよく利用している銀行のサイト利用頻度を尋ねた。
ジャパンネット銀行とイーバンク銀行ともに、「月に2〜3回」が最も多く32％であった。また、イーバンク銀行は「月に1回以下」（「月に1回」＋「それ以下」）が46％と、利用頻度が低いことがうかがわれた。

最もよく利用している銀行のサイト利用目的を聞いた。
全体的に、多いのは「残高照会」69％、「振込・振替」61％、「取引明細照会」53％の3つであった。また、イーバンク銀行のみが提供している「電子メールによる送金」は24％であった。

マクロミルのネットリサーチに関する詳しい資料をお送りします。

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