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  マクロミルの品質管理ポリシー
Policy for quality management

調査票のつくり方が調査の精度を大きく左右する場合があります。
マクロミルでは、数多くの調査実績と各種の実証研究からノウハウを蓄積し、適切なご提案に努めています。また、矛盾回答の制御など、充実した機能を備えたリサーチシステムにより、精度の高い調査の実施をサポートいたします。
１.適正な調査ボリュームの把握 メニューに戻る
調査ボリュームが多すぎる場合の影響として、
以下のようなことが懸念されています。
■途中で回答をやめる人の増加
■自由回答の書き込みの減少
■複数回答の質問でのチェック数の減少　など
ひとつの調査の推奨ボリューム
■回答所要時間： １５分以内
■質問数： ３５問以内
■マトリックス（表）形式の質問数： ８問以内
■自由回答タイプ（複数行タイプ）の質問数： ３問以内
マクロミルでは、ひとつの調査票で負担なく回答できるボリュームとして、上記の基準を指標としています。どうしても質問数が多くなってしまう場合は、調査を複数に分けて実施し、終了後に回答データをマッチング（統合）することをお薦めしています。
■マクロミルモニタを対象に実施したアンケート結果より「回答時の負荷について」
●回答者が負担を感じる／正確に回答できない調査の要素
①調査票の『ボリューム』に関する要素
  • 質問数が多い
  • すべて回答するのに時間がかかる
  • 自由回答タイプの質問が多い
②調査票の『内容や表現』に関する要素
  • あいまいなことを聞く（はっきりわからない頻度や時期など）
  • 該当する選択肢がない
  • 選択肢や質問文がわかりづらい
Ｑ．あなたが、アンケートで「回答しにくい」あるいは「正確に回答できないかもしれない」など、負担を感じるのは、どのようなときですか？（複数回答）
●負担を感じず丁寧に回答できる質問数 （平均） ※ひとつの調査票の回答について
負担を感じず丁寧に回答できる質問数 18.6問
負担を感じず丁寧に回答できる1問あたりの選択肢数 15.0個
負担を感じず丁寧に回答できるマトリクス（表）形式の質問数 8.5問
負担を感じず丁寧に回答できる自由回答タイプ（一行タイプ）の質問数 7.3問
負担を感じず丁寧に回答できる自由回答タイプ（複数行タイプ）の質問数 6.3問
※途中でやめてしまう質問数 44.5問
●負担を感じず丁寧に回答できるアンケートの回答所要時間
モニタサービス満足度調査2006 概要
調査期間：2006年5月11日～5月13日　サンプル数：515
　 調査対象：マクロミルモニタ　調査方法：インターネットリサーチ
２.正確な回答を得るための質問設計 メニューに戻る
マクロミルでは、お客さまにご依頼いただく調査一件一件に対して調査票の確認とご提案を行ない、より精度の高いデータのご提供に努めています。
調査票のご提案は、これまでの調査経験から培ったノウハウをまとめた独自のサポートマニュアルを基礎にしています。このマニュアルにより、全スタッフでノウハウを共有し、サービスレベルの向上をはかっています。
ここでは、マニュアルをもとに実施している調査票確認内容の一部をご紹介いたします。
１つの質問に２つ以上の論点が含まれていないか
1つの質問の中で2つ以上のことを聞くと、回答者が混乱するだけでなく、結果的に回答データも不明瞭なものになります。１つの質問に複数の論点が含まれないよう、質問を分けましょう。
修正前 修正後
【 解説 】 １つの質問で「色」と「デザイン」の両方について聞いているため、例えば「色は好きだけどデザインは好きではない」人が回答しにくくなります。２問に分けて、「色」と「デザイン」をそれぞれ別質問で聞くようにしましょう。
選択肢に不足がないか
選択肢には代表的なもの、一般的なものをできるだけ網羅しましょう。代表的なものが欠けていると、「その他」や「あてはまるのもがない」に回答が集中し、有用なデータが得られなくなる可能性があります。
修正前 修正後
【 解説 】 「コンビニエンスストア」が抜けているため「その他」に回答が集中することが想定されます。「コンビニエンスストア」を選択肢に追加した方がよいでしょう。
３.回答精度を高める充実したシステム機能 メニューに戻る
ネットリサーチでは、プログラムによって動的に調査票を提示することができます。
回答内容に応じてリアルタイムで調査画面を生成するため、回答者ごとに質問や選択肢の表示を変えたり、誤回答に対してエラーを表示して修正を促したりといった制御が可能になります。
マクロミルでは、リサーチシステムの定期的なバージョンアップによってこれらの機能を強化し、回答精度の向上に努めています。
回答精度を高めるためのシステム機能としては、下記のようなものがあります。
■必須回答機能
■選択数指定機能
■セレクト条件(回答者限定)機能
■パイピング機能
■逆パイピング機能
■排他矛盾チェック機能		 ■包含チェック機能(マトリクス形式の質問で使用)
■同時選択禁止機能(マトリクス形式の質問で使用)
■選択肢ランダマイズ
■質問ランダマイズ
■画面分割(画面分岐)機能
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