【報道関係各位】

2016年9月8日
株式会社マクロミル

現場の意思決定に繋がる、店舗での顧客アンケートシステム、
ASPサービス「Satisfeeder」を提供開始

このエントリーをはてなブックマークに追加

株式会社マクロミル(本社:東京都港区、代表執行役グローバルCEO:スコット・アーンスト、以下「マクロミル」)は、来店客の満足度をリアルタイムで可視化し、現場での意思決定に繋げられるASPサービス「Satisfeeder(サティスフィーダー)」の提供を開始いたしました。

「Satisfeeder」は、店舗への来店客にインターネット上でアンケートを実施し、顧客の声を取得することができるサービスです。アンケートは、スマートフォン・PC・フィーチャーフォンなど、全デバイスから回答できます。回答結果は、ダッシュボード上でリアルタイムに確認でき、店舗別やエリア別などで自由に集計することもできます。特長は、見やすいアウトプットと、本部や店舗などの階層に合わせたモニタリングが可能な点です。導入企業は、データを継続してモニタリングすることにより、マーケティング施策の立案や意思決定に活用することができます。

「Satisfeeder」は、マクロミルが年間25,000件を超える調査実績から培ったノウハウや、業界最先端のリサーチシステムを独自で開発してきた技術力を活かしています。今後は既存の顧客基盤を活かし、主に小売業や外食産業などのお客様へ提供してゆきます。

活用フロー

  1. レシートなどを利用して、顧客をアンケートへ誘導。

    ※誘導方法は、QRコードなど利用シーンに応じてカスタマイズ可能。

  2. 携帯電話からアンケートに回答。
  3. データをリアルタイムで集計。時系列、エリア別・店舗別など様々な軸で分析できるようにダッシュボード化。
  4. ダッシュボードを活用し、マーケティング施策の立案や意思決定を実施。

ダッシュボードによる見やすいアウトプット

ダッシュボードは、直感的に操作でき、見やすいアウトプットが特長です。本部スタッフはもちろん、各店舗スタッフもリアルタイムに操作することができます。また、継続してモニタリングすることによって、平日・休日別、時間帯別の比較や、経年変化などを分析することも可能です。

単純集計

主要KPIチャート

時系列比較

自由回答閲覧

活用事例

  1. ①店舗の状況を継続的にチェックしたい

    インターネットで店舗アンケートを常時行うことにより、営業時間帯すべての店舗状況および顧客満足度を把握し、改善に繋げることが可能です。従来から行われている覆面調査では、調査員を派遣した時間帯に限られた状況確認に留まりますが、「Satisfeeder」を導入することによって恒常的に評価を得られます。また、調査員の派遣コストを削減することも可能です。
  2. ②インターネット化により効率化したい

    紙で行っている店舗アンケートをインターネット化することで、データのパンチング・集計に掛かる工数を大幅に削減できます。また、回答結果はダッシュボードでリアルタイムに確認できるため、現場スタッフの意識向上にも寄与します。

今後は、アンケートの回答結果を活用したプロモーション機能や、顧客の来店履歴とアンケートの回答結果を掛け合わせる機能などを搭載予定です。

以  上

本件に関するお問い合わせ先
株式会社マクロミル 広報室:下瀬
東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー 11F 〒108-0075
TEL:03-6716-0707 E-mail:press@macromill.com